Kebijakan Refund

Kapan refund dapat diajukan

• Pembayaran dilakukan dua kali atau nominal yang ditransfer melebihi harga yang berlaku.
• Pembayaran sudah terverifikasi, tetapi akses akun tidak aktif karena kesalahan teknis di sisi Kefoo.
• Layanan tidak dapat digunakan secara material dan masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.

Kapan refund tidak otomatis diberikan

Karena akses digital langsung dapat digunakan setelah aktivasi, refund tidak otomatis diberikan hanya karena perubahan rencana pernikahan, akun tidak lagi dibutuhkan, atau fitur yang tidak termasuk dalam layanan. Pengajuan tetap dapat ditinjau secara wajar.

Cara mengajukan

Kirim email ke hello@kefoo.tech dengan subjek Refund Kefoo, sertakan:

• Email akun Kefoo.
• Referensi pembayaran atau tanggal transfer.
• Nama pemilik rekening pengirim dan nominal.
• Alasan pengajuan dan bukti pendukung bila ada.

Proses

Kami akan memeriksa data pembayaran dan status akses. Jika refund disetujui, dana dikembalikan ke rekening asal setelah verifikasi. Waktu proses dapat berbeda tergantung bank, umumnya beberapa hari kerja.

Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke hello@kefoo.tech.